Publicado 27th Apr 2016 en Marketing Digital, Negocios
A pesar de que el tema ya es más que obvio, está claro que algunas empresas aún no han alcanzado plenamente los medios de comunicación social en su marketing digital. Se necesita tiempo, planificación y recursos para empezar y para "hacer sociales". He compilado estos lineamientos importantes para todos dependiendo de su nivel de conocimiento, en base a lo que veo que funciona mejor para nuestros clientes, y las mejores prácticas en los medios de comunicación social en general.
Espero que estas pautas resulten útiles para usted y pueda iniciar a generar presencia social de su empresa y comenzar a dialogar con los clientes, clientes potenciales, los influyentes de la industria, defensores de la marca, colegas y amigos.
1. Ser interactivo
Muy a menudo, veo a las empresas suministrar información en las redes sociales como catálogos, documentos duros, o incluso manuales de instrucciones. Las empresas frecuentemente inundan los canales sociales con información abundante sobre sus productos y servicios, y se preguntan por qué nadie está comentando. Realmente los invitó a interactuar por ejemplo un juego?
2. Ser respetuoso
Las redes sociales son un magnifico lugar para que una empresa muestre su lado divertido, y bajar la guardia un poco. Pero en el proceso, no falte el respeto a las personas o haga una broma a costa de otra persona. Cuide y piense en todo lo que se comparte con su público.
Por ejemplo, muchos videos de Internet o memes pueden ser ofensivos.
Las empresas tienen que tener precaución adicional de no ofender a los aficionados.
3. Diga que lo siente
Supongamos que llega a ofender a un cliente. La naturaleza de las redes sociales, lo más probable da lugar a algunos deslices públicos. Cuando esto suceda, usted debe borrar todos los mensajes y cancelar sus cuentas... es broma!!! jajaja
Lo que debe hacer es disculparse y hacer las cosas bien. Dependiendo de la situación, que podría resultar en una mayor confianza y el respeto de su compañía que antes del desliz.
4. Sea un buen oyente
Nadie quiere escuchar a alguien que no escucha.
En un entorno social las conversaciones no son de una sola vía. Es necesario tomar un interés en lo que dicen otras personas y participar en la conversación. Esto incluye sus fans, clientes y su industria como un todo.
5. Sea usted mismo
Su alineación social debe reflejar la personalidad de su empresa.
Para las empresas de mayor trayectoria, la personalidad puede estar ya bien definida. Empresas más nuevas pueden necesitar comenzar a definirla, pero asegúrese de dejar que sus fans ayuden a representarla. No toda la personalidad social tiene que ser un festival de exclamación con champán caras sonrientes en abundancia. En su lugar, debe ser un reflejo de la forma en que su compañía en realidad podría comportarse en un trato personal cara a cara.
6. El tiempo lo es todo
Es una buena práctica medir qué días de la semana y horas del día se obtiene la mayor respuesta de los seguidores de sus mensajes. No hay necesidad estar constantemente publicando cosas veinticuatro horas del día. Sin embargo, para mayor eficacia, usted debe tratar de ser inteligente acerca de cuándo lo hace. Mensajes son fugaces en su entorno, para asegurarse que está recibiendo el máximo que pueda de ellos.
7. Deje que sus seguidores lo conozcan a usted
Si está ejecutando anuncios, asegúrese de llevar a la gente a alguna parte del sitio social. Ya sea a su página de negocio, una aplicación, un landing page, etc. Primero deja que te conozcan dónde están cómodos, y a continuación invítalos a tu sitio web.
8. Deje su vida personal en casa
Si representa a su empresa, no mescle su vida personal en el proceso. Esto parece ser tan obvio, sin embargo, vale la pena recordar.
9. Mantenga las cosas seguro
Al igual que cualquier aspecto de su negocio, la seguridad de sus cuentas sociales deben ser tomadas en serio. A medida que los empleados van y vienen, asegúrese de contar con un proceso para la actualización de los inicios de sesión y contraseñas.
10. Medir los resultados y compartirlos!
Lo más importante, asegúrese de hacer todo lo posible para medir el impacto de sus esfuerzos sociales. Puesta en marcha de atribución de canal cruzado. Alinear la presentación de informes y los esfuerzos sociales con los objetivos de la empresa. Cree tableros visuales impresionantes para compartir con el equipo ejecutivo. Al final del día, obtenga las necesidades sociales para entregar valor a la empresa, al igual que cualquier otro aspecto del negocio, y esto le corresponde a los gestores sociales para demostrar sus contribuciones.